El Uso de los Juegos y la Realidad Virtual para Fomentar la Implicación de los Asistentes a Eventos
Autora: Nancy Mann Jackson
Traducción: Event Planner Spain
¿Qué estimula a hombers de mediana edad familiarizados con la tecnologíca si no un nuevo vídeo juego? Esto
es lo que decidieron los responsables de eventos de Cisco Systems el pasado
otoño, cuando la empresa rompió con la tradición y celebró una reunión virtual
de ventas para su equipo de 19.000 comerciales en todo el mundo, en lugar de
celebrar una reunión presencial como se venía haciendo todos los años. Con la
cancelación del evento en vivo se logró un notable recorte en el gasto, pero
los organizadores no sabían si serían capaces de motivar a los asistentes con
un formato virtual.
Allí es donde entró “The Threshold”, un juego de realidad
alternativa, diseñado a medida, que requería que
individuos y grupos trabajaran juntos para recabar pistas a fin de solucionar
un misterioso asesinato de ciencia ficción. Las pistas se encontraban en sitios
web falsos, perfiles de LinkedIn ficticios, presentaciones de conferencia y
otros lugares, y mientras los participantes las iban recogiendo ganaban puntos.
Y funcionó; los ejecutivos de Cisco dicen que el evento fue uno de los mejores
que han organizado nunca en términos de implicación y formación.
“Los juegos eran fabulosos y te obligaban a aprender y
colaborar de forma divertida y emocionante”, escribió Carlos Domínguez,
vicepresidente comercial para los EE.UU. de Cisco, en su blog.
“Participaron más personas de lo esperado…y muchas de ellas eran más listas
que los diseñadores del juego, ya que encontraban las pistas con más rapidez de
lo esperado”.
Las organizaciones como Cisco han descubierto que los juegos y
la realidad virtual son los mejores métodos entre los más novedosos para fomentar
la implicación de los asistentes a eventos.
“La dinámica fundamental, que realza el marketing experiencial
virtual, reside en crear una experiencia de marca basada en premios a través de
la que un individuo o grupo trabaja para alcanzar una meta, al mismo tiempo que
la experiencia ayuda a demostrar los valores, productos y servicios de la
marca”, explicó Angie Smith, directora de la Global Sales Experience de Cisco.
“También hay un componente educativo y de networking en muchos juegos”.
¿Cómo pueden los juegos de alta tecnología realzar los eventos
virtuales o presenciales? Hay cuatro formas:
Aumentan la asistencia. “Los
juegos pueden ser una forma muy efectiva de promocionar tu evento y aumentar la
asistencia al mismo, gracias al marketing viral, sobre todo con el auge de la
Web social”, puntualizó David Rich, vicepresidente principal de estrategia de
programa/global de George P. Johnson, que se asoció con Cisco para diseñar
juegos para su Global Sales Experience. “Los juegos pueden servir para
despertar interés en un evento, mucho antes de su celebración”.
Con Cisco, el lanzamiento temprano de The Threshold varios
meses antes del evento creó mucha expectación, y como resultado los principales
ejecutivos de todo el mundo formaron equipos y participaron en el juego para
empezar a solucionar enigmas.
“De algún modo, el juego aminoró la presión sobre nosotros
para promocionar el evento, ya que el boca a boca abrió el camino”, afirmó
Smith.
Forman equipos efectivos. Las organizaciones como Cisco han descubierto que los juegos diseñados
a medida pueden hacer que asistentes de muchos lugares distintos trabajen en
equipo para alcanzar una meta común.
“Descubrir y aprovechar el talento adecuado, el compartir
información, conectar con otras personas son todas actividades sumamente
sociales que los juegos ayudan a fomentar”, dijo Rich. “Para jugar, has de
tener un modelo conductual, lo que aumenta la probabilidad de que las conductas
se integren en la vida real”.
Aumentan la implicación de los asistentes. Cuando los juegos se realizan adecuadamente, aprovechan las conductas
y necesidades de los asistentes y proporcionan una conexión con el resto de los
contenidos del evento, según Smith.
“En el caso de The Threshold, dicha conexión giraba en torno
de comprender la naturaleza competitiva de los asistentes y la necesidad de
Cisco de fomentar un espíritu de colaboración”, afirmó Smith. “Notamos una
enorme oleada de comentarios antes del evento, además de una tremenda participación
e implicación que achacamos al uso de los juegos”.
Mejoran la medición. Rich
opina que los juegos son una muy buena manera de meterse en las mentes de los
participantes e identificar qué es lo que les motiva.
“Los juegos pueden generar muchos datos analizables que nos
dan una idea de lo que hacen y piensan las personas, que luego se pueden
combinar con otras fuentes de información, como las tradicionales evaluaciones
de sesiones y entrevistas con actores interesados claves”, dijo. “La
combinación de los métodos convencionales de recopilación de datos con los
juegos nos permite crear mejores ideas, así como ajustar los contenidos y
servir a nuestros clientes con más efectividad”.
NANCY MANN JACKSON es escritora independiente radicada en
Alabama.