Deze masterclass richt zich op "klantvriendschap" met meer winstgevendheid, blije klanten en bevlogen personeel tot gevolg. De essentie ervan is denken en handelen vanuit je hart en minder vanuit je hoofd. Pas als jij je klant of deelnemer op een authentieke manier behandelt en hem/haar gunt wat je jezelf ook gunt bereik je dit. Je moet dus vooral dicht bij jezelf blijven. Het is de vertaling van de gastvrijheid van thuis naar een professionele houding en omgeving. Deze training richt zich sterk op bewustwording van en het veranderen van je eigen handelen. Na deze training handel je nog voordat het je wordt gevraagd, doe je iets extra's omdat je klantverwachtingen vanuit je hart wilt overtreffen. De thema's authenticiteit, congruent handelen, inlevingsvermogen en het overtreffen van verwachtingen zijn met elkaar verbonden; de menukaart voor klantvriendschap.
Carlton President Hotel
Floraweg 25
3542 DX Utrecht